Операторы колл-центра для работы с системой используют интернет-браузер (Mozilla Firefox, IE, Chrome …) и телефоны (обычный телефон с IP адаптером, SIP-телефон, Soft-телефон с гарнитурой, мобильный телефон с поддержкой SIP и т.п.). Вы можете увидеть систему call-центр в действии на своем компьютере через Интернет - для этого достаточно написать заявку через сайт или связаться по контактам на сайте и вам будет предоставлен доступ.

Входящие телефонные вызовы приходят на SIM-карту (одну или несколько), установленную в GSM-шлюзе и затем информация о входящем вызове отображается у одного или сразу у нескольких Операторов колл-центра. Ниже приведены иллюстрации работы системы при входящем вызове. Входящий вызов нового абонента может дублироваться сразу на нескольких операторов. Если оператор ранее звонил абоненту, а абонент перезванивает на номер GSM-шлюза – то он будет соединен именно с тем оператором, который ему звонил (система запоминает набранные пары номеров оператор-абонент).

Исходящие телефонные вызовы выполняются методом click-to-call. При нажатии мышью на номер телефона в списке клиентов (в интернет браузере) происходит вызов на телефон Оператора, а затем (после подъема трубки оператором) – соединение с вызываемым абонентом. Звонок выполняется через одну из SIM-карт в GSM-шлюзе. Перед звонком GSM-шлюз выбирает для соединения SIM-карту с оптимальным тарифом т.е. звонки на Life выгодней делать через SIM-карту Life, на Киевстар через SIM-карты Киевстар и т.п. Эти настройки выполняются заранее при поставке системы.

 

Этапы работы оператора при приеме входящего звонка от неизвестного абонента и затем от известного абонента:


Пример 1 - входящий вызов, абонент неизвестен (например, новый клиент):

1. Входящий звонок от абонента, номера которого нет в базе клиентов. Оператор видит всплывающее окно (внизу экрана справа) – отображается только определенный номер.
Call-центр на базе GSM-шлюза Elgato, Asterisk и CRM Vtiger: входящий звонок - абонента нет в базе.

2. Создается карточка потенциального клиента, вносятся  заметки о состоявшемся разговоре. Номер телефона подставляется автоматически.
Call-центр на базе GSM-шлюза Elgato, Asterisk и CRM Vtiger: создание записи в CRM с номером телефона входящего звонка

3. Карточка потенциального клиента сохранена.
Call-центр на базе GSM-шлюза Elgato, Asterisk и CRM Vtiger: новый потенциальный клиент внесен в базу

Пример 2 - входящий вызов, абонент известен (его номер внесен в базу ранее):
1. При входящем вызове от абонента на экране оператора появляется всплывающее окно (справа внизу). При звонке от абонента, номер которого ранее сохранен в базу данных - его имя и фамилия выводится в виде гиперссылки, при нажатии на которую происходит переход на существующую карточку клиента.
Call-центр на базе GSM-шлюза Elgato, Asterisk и CRM Vtiger: входящий звонок - номер абонента определен.

2. После перехода на карточку клиента оператор может быстро вспомнить историю общения с клиентом (поле Description или закладка More Information) и внести новую информацию.
Call-центр на базе GSM-шлюза Elgato, Asterisk и CRM Vtiger: карточка потенциального клиента

Для организации call-центра приобретается только оборудование и при необходимости услуги настройки системы. Все используемое программное обеспечение (Asterisk, CRM Vtiger, Sugar CRM) является бесплатным.

Вы можете увидеть систему call-центр в действии на своем компьютере через Интернет - для этого достаточно написать заявку через сайт или обратиться по контактам и вам будет предоставлен доступ.

Быстрый контакт

Производитель ELGATO Communications (Украина)

Телефоны в Украине:

+380(63)797-3020 (моб.)
+380(56)719-9030
 (офис)

 

Номера для местных звонков

Великобритания (Лондон)
+44(203)769-1858

Россия (Москва)
+7(499)403-3248

США (Чикаго)
+1(312)3-400-898

 

E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.elgato.com.ua

Skype: elgato-ua
Мой статус

+ Dev by abc7.com.ua